Hogyan működnek a zajszűrő headsetek a call centerekben?
Érti a call center ügynökök napi munkáját? Egyszer meglátogattam egy call centert, nagy teret osztanak szét egy irodai ülésre, és az ügyfélszolgálati munkatársaknak minden nap meghatározott számú ügyfélnek kell telefonálnia a kommunikációhoz, egy ilyen irodai környezet kétségtelenül zajos. Ügyfelei elkerülhetetlenül hallhatják kollégái beszélgetését. A környező környezet hanginterferenciájának csökkentése érdekében jó minőségű zajszűrős fejhallgatóra van szükség. De hogyan válasszunk ilyen fejhallgatót? A piacon lévő különféle márkák egyenetlenek, és mindegyik ára nagyon eltérő;
Ha jó zajszűrő fejhallgatót szeretne választani, először megértheti a zajcsökkentés elvét.
A zajszűrést általában passzív zajszűrésre és aktív zajszűrésre osztják. A passzív zajcsökkentést általában fizikai zajcsökkentésnek is nevezik, az elv az, hogy blokkolja a hang terjedési útját, a passzív zajcsökkentés a külső zaj és a fülszigetelés fizikai jellemzőinek használatára utal, elsősorban a fejhallgató fejpántjának kialakításán keresztül, amely szorosabb, a fültokok üregének akusztikai optimalizálása, a fültokok a hangelnyelő anyagok belsejében stb. a headset fizikai hangszigetelésének elérése érdekében. A passzív zajcsökkentés nagyon hatékony a magas frekvenciájú hangok (például ének) elkülönítésében, és általában körülbelül 15-20 dB-lel csökkenti a zajt.
Az aktív zajszűrés viszont digitális jelfeldolgozási technikákat alkalmaz a zajjelek kiküszöbölésére vagy csökkentésére a környezetben. A technika 2 jel fáziskésésén alapul, amelyek közül az egyik a zajjel, a másik pedig zajszűrésnek van kitéve. Ily módon a zajjel csúcsai és völgyei összeilleszthetők annak a jelnek a csúcsaival és völgyeivel, amelyre a feldolgozás történik, így zajszűrés valósítható meg.
A zajszűrési technológia folyamatos fejlesztésével Ön nem ismeri ezeket a zajszűrési technikákat:ANC, ENC, CVC és DSP.
1. ANC:először hallgassa meg a külső zajkörnyezetet, majd egy fordított frekvenciájú hanghullámot generál, amely a hangszóró végére továbbít, az emberi fül által hallható végső hang: környezeti zaj + fordított környezeti zaj, a hanghullám-eltolásra rárakódó kétféle zaj a hallási zaj csökkentése érdekében a hatás különösen jó a viselője számára.
2. ENC (környezeti zajszűrés):Hatékonyan képes elnyomni a fordított környezeti zaj 90%-át, így a környezeti zajt akár 35 dB-re vagy még többre is csökkenti. A kettős mikrofon tömb révén a hívó fél beszédének orientációjának pontos kiszámítása, a célhang védelmének fő irányába egyidejűleg, eltávolít mindenféle interferenciazajt a környezetben. Ez a technológia a hívás másik oldalán különösen jól hallható a beszélő hangjának hallatán.
3. DSP (digitális jelfeldolgozás):főként magas és alacsony frekvenciájú zajokhoz. A működési elv az, hogy a mikrofon összegyűjti a külső környezeti zajt, majd a rendszer a külső környezeti zajjal megegyező fordított akusztikus hullámot másol le a zaj ellensúlyozására, így jobb zajcsökkentési hatást ér el. A DSP zajcsökkentés elve hasonló az ANC zajcsökkentéséhez, de a DSP zajcsökkentés pozitív és negatív zajai közvetlenül semlegesítik és kiegyenlítik egymást a rendszeren belül, és a haszonélvező a viselő.
4. CVC (Tiszta Hang Rögzítés):Ez a hívásszoftver zajcsökkentő technológia. Főleg a hívás során generált visszhangot célozza meg. A teljes duplex mikrofon zajszűrő szoftver, amely a hívás visszhangját és a környezeti zaj megszüntetését biztosítja, jelenleg a legfejlettebb zajcsökkentő technológia a Bluetooth hívási headsetben. A kedvezményezett a hívás másik fele.
A zajszűrő technológiát megértve a különböző zajszűrési technológiát eltérően célozzák meg, ha fel akarják hívni egymást, tisztábban hallhatják a hangjukat, akkor az ENC headsetet érdemes megfontolni. Ha azt szeretné, hogy webhelye jobban elszigetelje a kollégák beszélő hangját, fontolja meg az ANC headset magasabb árát. Különböző zajszűrő funkciókkal felszerelt headset, a megfelelő ár eltérő lesz, ezért olyan nagy a piaci zajszűrő headset árkülönbsége.
A telefonközpontokban a zajszűrő headsetek használatának előnyei:
1. Vevői elégedettség javítása
Csökkentse a zaj beszédjelre gyakorolt hatását, hogy az ügyfelek tisztábban hallhassák a recepciós hangját, ezzel javítva a kommunikáció hatékonyságát, csökkentve a kommunikációs időket, lerövidítve a kommunikációs időt, jobb szolgáltatási élményt biztosítva az ügyfeleknek, és a vásárlói elégedettség növelése.
2. Növelje a válaszadási arányt
Zajos környezetben, ha nem tudja időben fogadni az ügyfél hívását, előfordulhat, hogy nem tudja elnyerni az ügyfél bizalmát, sőt potenciális ügyfeleket is elveszíthet. A zajszűrős headsetek használatával csökkenthető a külső zajok interferenciája, és növelhető a személyzet hívásérzékenysége, így gyorsabban tudják fogadni a hívást, ezzel növelve a válaszadási arányt.
3. Csökkentse a személyzet munkaerő-intenzitását
A zajos környezetben való hosszú idejű tartózkodás némi károsodást okozhat a személyzet testében és pszichológiájában. A zajszűrő headset nagymértékben csökkenti a zajinterferenciát a munkakörnyezetben, csökkenti a személyzet munkaintenzitását, és kényelmesebb munkakörnyezetet biztosít számukra.
4. A munka hatékonyságának javítása
A munka hatékonyságának javítása érdekében összpontosítsa a személyzetet jobban a munkájukra, összpontosítson jobban az ügyfélszolgálatra.
5. Csökkentse az üzleti költségeket
Az ügyfelek és az alkalmazottak közötti kommunikáció számának csökkentése és a kommunikációs idő lerövidítése csökkentheti a vállalkozás munka- és időköltségét, valamint javíthatja a vállalkozás hatékonyságát.
Hogyan válasszunk megfelelő zajszűrő headsetet?
1. A beszerzési költségvetés szerint: Ha nagyszabású fejhallgató beszerzésről van szó, általánosságban elmondható, hogy lesz irányár, ezen az ársávon belül válasszon népszerűbb márkát, keressen egy nagykereskedőt, először szerezze be a mintákat, tesztelje a mintákat a call centerek használatában, majd nagy mennyiségben vásárolják meg;
2. Ha a vállalati költségvetés nem korlátozott, próbáljon meg vezeték nélküli típusú headsetet, headsetet Bluetooth-adón keresztül vagy Bluetooth-funkción keresztül a számítógépekhez, laptopokhoz és egyéb eszközökhöz való csatlakozáshoz választani, az optimális kapcsolati távolság nincs korlátozva, és általában , a fülhallgató vezetékes modelljeivel összehasonlítva a fülhallgató zajszűrő funkciójának vezeték nélküli modelljei erősebbek lesznek;
Új Bee Bluetooth zajszűrő fejhallgató – BH58, Qualcomm 5.0 zajszűrő chip és kétmikrofonos ENC kettős zajszűrő technológia, amely maximalizálja a zaj és a környező énekinterferenciák kiküszöbölésére irányuló erőfeszítéseket. csendes, nyugodt légkört teremt a felhasználók számára. A fejhallgató Bluetooth jeladóval van párosítva, plug and play, nincs szükség illesztőprogram-csatlakozásra, egyszerű beállítás. Ha további részleteket szeretne megtudni, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.
